O que é um departamento de comunicação e marketing? Qual sua importância nas organizações? Este é um conteúdo que estou a bastante tempo querendo abordar aqui no nosso blog.
O departamento de comunicação e marketing é uma parte importante da estrutura organizacional de uma empresa ou instituição. Afinal, toda organização precisa estabelecer uma comunicação eficiente com os seus diferentes públicos. Desse modo, obterá resultados relevantes para o seu negócio.
Diferente de como muitos pensam, a sua missão é estratégica e não meramente executiva. No entanto, o grande problema que encontramos é que muitos gestores só pensam na necessidade de um departamento ou de um profissional de comunicação quando precisa executar uma campanha.
Este problema é ainda maior nas instituições católicas. Congregações, dioceses e institutos, muitas vezes não acreditam na importância de estruturar um departamento de comunicação. Afinal, grande parte possui apenas uma pessoa como referência ou assessor, mas que pouco faz diante da falta de investimento financeiro, de tempo ou estrutural.
Por isso, para muitas instituições, a área da comunicação tem tido uma atuação meramente operacional e pouco ou quase nada estratégica. Levando em conta que a natureza da Igreja é evangelizar e evangelizar é comunicar, o fato de muitas instituições católicas não possuirem um departamento de comunicação coloca elas em uma situação delicada no exercício da sua missão.
O que faz um departamento de comunicação dentro de uma instituição religiosa?
O departamento de comunicação de uma congregação é parte indispensável para o cumprimento da missão de qualquer instituição. Afinal, sem ele não é possível estabelecer um processo de comunicação estratégico, capaz de desenvolver resultados evangelizadores promissores.
Sendo assim, é por meio de uma área estruturada de comunicação que a instituição define como irá se comunicar com os seus diversos públicos.
Comunicação interna:
O público interno é formado por religiosos, religiosas, sacerdotes, vocacionados, funcionários, prestadores de serviços, etc. Portanto, para este público os serviços de comunicação tem como objetivo tornar clara a missão e a identidade da organização.
Por isso, o foco aqui é garantir que os envolvidos abracem a missão, visão e valores da instituição. Desse modo, o conjunto de ações voltadas a este público é chamado também de endomarketing. Confira algumas ações:
- Atualizar o quadro de avisos;
- Realizar palestras motivacionais;
- Emitir comunicados por e-mail;
- Produção de informativos impressos ou eletrônicos;
- Administrar a intranet;
- Executar workshops.
Comunicação externa:
O público externo é formado pelos evangelizadores, pessoas assistidas pelos projetos sociais da instituição, sociedade de modo geral, governo, etc.
Sendo assim, para relacionar-se com eles, é preciso uma equipe de comunicação e marketing. Sua missão será desenvolver estratégias que visem o crescimento da instituição.
- Publicidade tradicional (em meios de comunicação de massa, como a televisão, os jornais, as revistas, o rádio, os cartazes, a mídia externa etc.);
- Marketing digital (por meio dos websites, blogs, redes sociais, mecanismos de busca, redes de e-mail e materiais ricos);
- Relações públicas;
- Assessoria de imprensa;
- Produção de publicações institucionais;
- Ações de merchandising;
- Campanhas vocacionais
- Promoção de eventos;
- Captação de recursos por meio de campanhas de arrecadação;
- Pesquisa de mercado e análise da realidade;
Como estruturar um departamento de comunicação?
Antes de ter uma área de comunicação estratégica é preciso estabelecer uma conscientização dos líderes da instituição. Afinal, não basta ter uma equipe de profissionais, há uma necessidade de estabelecer uma cultura estratégica. Desse modo, todos os envolvidos tomarão conhecimento do verdadeiro papel da comunicação no processo evangelizador.
Portanto, ao estabelecer esse processo “educacional do público interno”, a organização irá evitar uma série de conflitos desnecessários no dia a dia do departamento. Logo, os envolvidos precisam compreender em detalhes o papel que desempenham e qual é a importância e missão da área de comunicação para a organização e seus setores.
Por isso, para realizar a implantação de um departamento de comunicação, é necessário alguns passos:
- Entender a missão e o plano da ação evangelizadora da congregação;
- Realizar um diagnóstico de comunicação;
- Entender e avaliar as práticas anteriores de comunicação;
- Solicitar relatórios das últimas campanhas e outras atividades de comunicação;
- Fazer uma análise dos atuais canais de comunicação;
- Mapear colaboradores-chave;
- Iniciar um alinhamento com o conselho/ governo geral da instituição;
- Aproximar-se dos assessores das áreas estratégicas;
- Promover entrevistas e rodadas de escuta e partilha;
- Mapear fluxos e processos;
- Ler os documentos, estatutos e diretrizes da instituições;;
- Fazer um relatório sobre a operação atual da área: sua equipe, formação, pontos fortes e fracos;
- Analisar requisitos, competências e habilidades;
- Desenvolver um plano de desenvolvimento da área e do time, prevendo contratações e projetos estratégicos.
- Identificar as necessidades de estrutura e equipamento.
Desse modo, colocando as dicas acima em prática, a comunicação da sua comunidade religiosa vai potencializar a evangelização. Por isso, espero que você tenha gostado deste conteúdo. Compartilhe com quem você conhece.
Jean Ricardo
Empreendedor na evangelização, apaixonado por planejamento e marketing digital é CEO da Dominus Evangelização e Marketing, comanda o time de evangelizadores. O seu coração está na evangelização!
