Omnichannel é um termo em inglês e uma metodologia que vem nos lembrar que estamos em um tempo de rápidas mudanças e avanços tecnológicos. Um exemplo claro é que a comunicação e a interação ocorrem em múltiplos canais e plataformas. Em meio a essas transformações, nossas paróquias têm a oportunidade de adotar novas estratégias para se conectar de maneira mais eficaz com a comunidade, fortalecer a evangelização e aumentar o engajamento dos fiéis.
Mas, enfim, o que é o omnichannel?
Omnichannel é uma abordagem integrada e coesa que utiliza diversos canais de comunicação – tanto online quanto off-line – para criar uma experiência uniforme e contínua para os fiéis. Em vez de tratar cada canal de comunicação (como site, redes sociais, e-mail, encontros presenciais etc.) de maneira isolada, o omnichannel busca integrá-los, oferecendo uma experiência harmoniosa e personalizada, que potencializa a jornada do paroquiano.
Te apresento motivos para aderir ao omnichannel na sua paróquia.
- Alcance ampliado: com a integração dos canais digitais, podemos alcançar mais pessoas, incluindo aquelas que por diversos motivos não estão participando presencialmente da paróquia.
- Engajamento contínuo: oferecendo conteúdo e interações relevantes em múltiplos canais, mantemos os fiéis conectados e engajados, independentemente de onde estejam. E nesse caso vamos precisar diferenciar relevante de importante.
- Comunicação eficaz: informações importantes sobre missas, eventos e atividades pastorais são facilmente acessíveis, reduzindo a confusão e aumentando a participação. Temos um histórico de ruídos na comunicação em nossas paróquias, mas com canais integrados podemos diminuir ao máximo esses casos de falha, duplicidade e outros ruídos.
- Personalização: por meio do omnichannel podemos conhecer melhor as necessidades e preferências dos fiéis oferecendo uma experiência mais personalizada e significativa. Podemos, na diversidade de nossas comunidades, termos um atendimento personificado e adequado ao nosso público.
O omnichannel pode ser uma estratégia poderosa para a evangelização e o engajamento dos paroquianos na pastoral paroquial. Quando usamos a abordagem omnichannel, a paróquia pode garantir que a mensagem e as atividades pastorais alcancem os fiéis de maneira consistente e eficaz, independente do canal que eles utilizam para interagir. Te apresento algumas maneiras de aplicar na evangelização e no engajamento pastoral.
Comunicação consistente:
- Mensagens Unificadas: garanta que a mensagem da paróquia seja consistente e a mesma em todos os canais, sejam eles físicos ou digitais.
- Calendário Centralizado: utilizando um calendário unificado para compartilhar informações sobre missas, eventos, grupos de oração, catequese e outras atividades, disponível no site, aplicativo e nas redes sociais.
- Atendimento multicanal: ofereça atendimento e suporte pastoral através de diversos canais como chat ao vivo no site, e-mail, redes sociais e atendimento telefônico.
- Chatbots: utilize chatbots para responder perguntas frequentes e fornecer informações básicas de maneira rápida e eficiente.
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Presença Online e Offline
- Transmissão de missas e eventos: nas redes sociais e no site da paróquia para alcançar aqueles que não podem estar presentes fisicamente.
- Conteúdo digital: produza vídeos, podcasts e artigos sobre temas de fé e espiritualidade, disponibilizando-os no site, redes sociais e aplicativos móveis.
Interação e engajamento
- Pesquisa, enquetes e questionários: utilize desses meios enquetes e questionários online para obter feedback dos fiéis sobre as atividades das paróquias e para entender melhor suas necessidades. Também pode contratar profissionais que façam pesquisa em profundidade com públicos específicos.
- Grupos Virtuais: podem ser criados grupos de discussão, estudo e oração em plataformas como WhatsApp, Telegram e outros para promover engajamento contínuo fora dos encontros presenciais.
Educação e formação
- Cursos online: ofereça cursos de catequese, formação de lideranças e outros programas educativos através de plataformas de e-learning, como o Moodle ou Google Classroom.
- Recursos educacionais: disponibilize materiais educativos, como vídeos explicativos, textos e apresentações, acessíveis através do site e do aplicativo da paróquia. Não esqueça de promover a inclusão através de recursos como o intérprete de libras (vídeos) e também braile em textos.
Facilidade de Participação
- Inscrições online: permita que os fiéis se inscrevam para eventos, cursos e atividades pastorais diretamente através do site ou aplicativo.
- Doações online: facilite doações, dízimo e coleta através de plataformas de recebimento online, integradas ao site e aplicativo da paróquia.
- Eventos Comunitários: promova eventos que incentivem a comunidade a se reunir presencialmente e/ou virtualmente, fortalecendo os laços fraternos entre os fiéis.
- Histórias e testemunhos: compartilhe histórias de fé e testemunho dos fiéis nas redes sociais e site, inspirando e motivando a comunidade.
Exemplo prático:
Projeto: Campanha de Evangelização
1 – Preparação: criação de conteúdo sobre a campanha, como vídeos, artigos e imagens.
2 – Lançamento: anúncio da campanha durante as missas e eventos paróquias. Para ser mais eficaz, sugiro fazer em duas etapas: lançamento para os agentes pastorais e lançamento para toda a paróquia.
3 – Divulgação: publicação de materiais nas redes sociais, site e envio de e-mails. Não esqueça da confecção das peças off-line como cartazes, banners, Wind banner e outros.
4 – Engajamento: realização de transmissões ao vivo e lives de perguntas e respostas online.
5 – Participação: inscrições para atividades relacionadas à campanha através do site e aplicativo.
6 – Feedback: Coleta de feedback dos participantes por meio de enquetes e formulários online.
Ao adotar uma abordagem omnichannel, a paróquia pode criar uma experiência integradora e coesa, enriquecendo a experiência dos fiéis bem como promovendo a vivência da Pastoral de Conjunto aumentando a eficácia da evangelização e fortalecendo a comunidade paroquial.
Ana Carla Silva
Gestora de Produtos e Planejamento Estratégico
